Je n'accède pas à un cours ou un songbook que j'ai acheté

Pourquoi je ne vois pas un cours ou un songbook que j'ai payé ?

De loin, la raison la plus fréquente est d'être connecté au mauvais compte. Tout ce que tu achètes ou auquel tu t'abonnes est lié à l'adresse e-mail exacte utilisée à ce moment-là — donc si tu as plusieurs e-mails (ou que tu t'es inscrit une fois avec Google/Facebook et une autre fois par e-mail), ton contenu peut se retrouver sur un compte différent de celui que tu regardes.

Comment fonctionne l'accès

• Les songbooks et cours achetés sont permanents — une fois un achat finalisé, ce contenu reste dans ta bibliothèque pour toujours, que tu conserves ou non un abonnement.
• Les cours sur abonnement nécessitent un abonnement actif. Si ton abonnement a expiré, les cours réservés aux abonnés se verrouillent jusqu'à ton réabonnement — mais tout ce que tu as acheté directement reste disponible.
• Les codes utilisés et les cadeaux sont rattachés au compte qui les a utilisés.

Comment retrouver ton contenu

1. Déconnecte-toi, puis reconnecte-toi avec ton e-mail d'origine — celui utilisé la première fois que tu as acheté ou que tu t'es abonné. Cela résout la plupart des cas.
2. Si tu n'es pas sûr de cet e-mail, cherche un e-mail de reçu (cherche « MusicGurus » dans ta boîte de réception et tes spams) — il est adressé au bon compte.
3. Essaie la méthode de connexion que tu as utilisée en premier : e-mail/mot de passe, Google ou Facebook. Voir Je n'arrive pas à me connecter.
4. S'il s'agit d'un cours sur abonnement, vérifie que ton abonnement est actif dans Compte → Abonnement — voir Gérer ton abonnement.
5. Fais un rafraîchissement forcé, ou ouvre le cours dans une fenêtre privée / de navigation privée.

Toujours introuvable ?

Contacte le support en indiquant l'e-mail avec lequel tu as acheté ou tu t'es abonné et le nom du cours ou du songbook, et nous le localiserons et, si besoin, t'aiderons à le fusionner sur le compte que tu souhaites utiliser.