No puedo acceder a un curso o songbook que compré

¿Por qué no veo un curso o songbook que pagué?

De lejos, la razón más habitual es haber iniciado sesión en la cuenta equivocada. Todo lo que compras o a lo que te suscribes está vinculado a la dirección de email exacta que usaste en ese momento, así que si tienes más de un email (o te registraste una vez con Google/Facebook y otra vez con email), tu contenido puede acabar en una cuenta distinta de la que estás mirando.

Cómo funciona el acceso

• Los songbooks y cursos comprados son permanentes: una vez completada una compra, ese contenido permanece en tu biblioteca para siempre, tengas o no una suscripción.
• Los cursos de suscripción necesitan una suscripción activa. Si tu suscripción ha caducado, los cursos exclusivos de suscripción se bloquean hasta que vuelvas a suscribirte, pero todo lo que hayas comprado directamente sigue disponible.
• Los códigos canjeados y los regalos se asocian a la cuenta que los canjeó.

Cómo volver a tu contenido

1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu email original: el que usaste la primera vez que compraste o te suscribiste. Esto soluciona la mayoría de los casos.
2. Si no estás seguro de cuál es ese email, busca un email de recibo (busca «MusicGurus» en tu bandeja de entrada y en spam): va dirigido a la cuenta correcta.
3. Prueba el método de inicio de sesión que usaste primero: email/contraseña, Google o Facebook. Consulta No puedo iniciar sesión.
4. Si es un curso de suscripción, confirma que tu suscripción está activa en Cuenta → Membresía; consulta Gestiona tu suscripción.
5. Haz un refresco forzado, o abre el curso en una ventana privada o de incógnito.

¿Aún no lo encuentras?

Contacta con soporte indicando el email con el que compraste o te suscribiste y el nombre del curso o songbook, y lo localizaremos y, si es necesario, te ayudaremos a fusionarlo en la cuenta que quieras usar.