Ich komme nicht an einen gekauften Kurs oder ein Songbook

Warum sehe ich einen Kurs oder ein Songbook nicht, das ich bezahlt habe?

Der bei weitem häufigste Grund ist, im falschen Konto angemeldet zu sein. Alles, was du kaufst oder abonnierst, ist an genau die E-Mail-Adresse gebunden, die du zu diesem Zeitpunkt verwendet hast — wenn du also mehrere E-Mails hast (oder dich einmal mit Google/Facebook und ein anderes Mal per E-Mail registriert hast), kann dein Inhalt in einem anderen Konto landen als dem, das du gerade ansiehst.

So funktioniert der Zugang

• Gekaufte Songbooks und Kurse sind dauerhaft — sobald ein Kauf abgeschlossen ist, bleibt dieser Inhalt für immer in deiner Bibliothek, egal ob du ein Abo behältst oder nicht.
• Abo-Kurse benötigen ein aktives Abo. Wenn dein Abo abgelaufen ist, werden nur für Abonnenten verfügbare Kurse gesperrt, bis du erneut abonnierst — aber alles, was du direkt gekauft hast, bleibt verfügbar.
• Eingelöste Codes und Geschenke werden dem Konto zugeordnet, das sie eingelöst hat.

So kommst du wieder an deinen Inhalt

1. Melde dich ab und mit deiner ursprünglichen E-Mail wieder an — der, die du beim ersten Kauf oder Abo verwendet hast. Das behebt die meisten Fälle.
2. Wenn du nicht sicher bist, welche E-Mail das ist, suche nach einer Beleg-E-Mail (durchsuche Posteingang und Spam nach „MusicGurus“) — sie ist an das richtige Konto adressiert.
3. Probiere die Anmeldemethode, die du zuerst genutzt hast: E-Mail/Passwort, Google oder Facebook. Siehe Ich kann mich nicht anmelden.
4. Wenn es ein Abo-Kurs ist, prüfe unter Konto → Mitgliedschaft, ob dein Abo aktiv ist — siehe Abo verwalten.
5. Lade die Seite hart neu oder öffne den Kurs in einem privaten/Inkognito-Fenster.

Immer noch nicht auffindbar?

Wende dich an den Support mit der E-Mail, mit der du gekauft oder abonniert hast, und dem Namen des Kurses oder Songbooks, und wir finden es und helfen dir bei Bedarf, es in das gewünschte Konto zusammenzuführen.