Mon paiement n'a pas abouti

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

La plupart des refus se produisent au niveau de ta banque, pas sur MusicGurus — une vérification anti-fraude sur un débit inhabituel ou international, un détail de carte qui ne correspond pas, ou une étape de vérification non finalisée. Ton compte va bien ; c'est simplement le débit qui n'a pas abouti.

Solutions à essayer, dans l'ordre

1. Revérifie les informations de la carte — numéro, date d'expiration, code de sécurité, ainsi que le nom et le code postal de facturation exactement tels que ta banque les enregistre.
2. Effectue toute vérification bancaire. De nombreuses banques affichent une étape 3-D Secure / code à usage unique ; le paiement échoue s'il est annulé ou expire.
3. Confirme que la carte autorise le débit — certaines cartes bloquent par défaut les paiements en ligne ou internationaux, ou n'ont pas un solde suffisant.
4. Essaie une autre carte, ou un autre navigateur avec les extensions désactivées.
5. Réessaie. Une deuxième tentative réussit souvent une fois que ta banque a vu la première.

Ça ne passe toujours pas

Contacte le support en indiquant l'e-mail de ton compte et, si possible, l'heure approximative de la tentative et l'erreur affichée. Nous pouvons voir si le débit a atteint notre prestataire de paiement et te signaler le problème exact — mais nous ne voyons pas l'intégralité des informations de ta carte, donc il vaut la peine de vérifier aussi auprès de ta banque.