Meine Zahlung ist nicht durchgegangen

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Die meisten Ablehnungen passieren bei deiner Bank, nicht bei MusicGurus — eine Betrugsprüfung bei einer unbekannten oder internationalen Abbuchung, ein nicht übereinstimmendes Kartendetail oder ein nicht abgeschlossener Verifizierungsschritt. Mit deinem Konto ist alles in Ordnung; die Abbuchung ist nur nicht durchgegangen.

Lösungen, die du der Reihe nach ausprobieren solltest

1. Prüfe die Kartendaten erneut — Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode sowie Rechnungsname und Postleitzahl genau so, wie deine Bank sie hinterlegt hat.
2. Schließe jede Bankverifizierung ab. Viele Banken zeigen einen 3-D-Secure-/Einmalcode-Schritt; die Zahlung schlägt fehl, wenn er abgebrochen wird oder abläuft.
3. Bestätige, dass die Karte die Abbuchung erlaubt — manche Karten blockieren Online- oder Auslandszahlungen standardmäßig oder haben ein zu geringes verfügbares Guthaben.
4. Probiere eine andere Karte oder einen anderen Browser mit deaktivierten Erweiterungen.
5. Versuche es erneut. Ein zweiter Versuch gelingt oft, sobald deine Bank den ersten gesehen hat.

Es geht immer noch nicht durch

Wende dich an den Support mit deiner Konto-E-Mail und, wenn möglich, der ungefähren Uhrzeit des Versuchs und der angezeigten Fehlermeldung. Wir können sehen, ob die Abbuchung unseren Zahlungsanbieter erreicht hat, und dir das genaue Problem nennen — aber wir sehen deine vollständigen Kartendaten nicht, daher lohnt es sich, auch bei deiner Bank nachzufragen.